“服务非常周到！特此感谢D25、D26窗口人员，比心！”近日，来自麓谷街道的邓女士，来到湖南省政务服务大厅留言，感谢省农业农村厅窗口的工作人员。这条留言不仅是对窗口工作的肯定，更是对省农业农村厅窗口暖心服务的生动写照。

邓女士来办理的是在地方媒体发布兽药广告的审批。此事项已委托下放至各市州农业农村局，省本级不再办理。省农业农村厅窗口工作人员主动靠前服务，细致告知服务流程、查看材料，并与市局相关负责人进行了联系。邓女士表示，省厅窗口工作人员与市农业农村局进行了有效沟通，为企业开展业务争取了时间。

邓女士的经历不是个例。近年来，省农业农村厅窗口通过推行“暖心、省心、舒心”服务，推动政务服务质量持续提升。

以百姓需求为核心开展“暖心服务”

坚持“一切为了企业和群众”的宗旨，打造“政务服务全方位”，坚持服务的热情主动。工作人员提供普通话、方言、外语等沟通方式，方便办事人员。提供茶水、休息、打印等免费服务，力求为企业和群众提供暖心、便利的服务体验。

近日，巴基斯坦籍教师来大厅办理其他业务，省农业农村厅窗口工作人员主动帮助进行英语沟通

以行政许可为核心推出“省心服务”

省农业农村厅窗口配备业务骨干和法律专业人员，解答关于行政许可审批、惠农政策、法律法规、信访等各项咨询，为企业打造清清爽爽的营商环境。通过“一件事一次办”“一网通办”等便捷服务模式，涉农个体户和企业能够轻松办理农药经营许可证、兽药经营许可证等各项行政许可，让企业在政务服务过程中更加省心、省时。以执业兽医资格授予工作为例，办理时限从20个工作日提升到1个工作日，办理提速95%，极大便利了获证人员。

省农业农村厅窗口部分锦旗展示

以多元便捷为目标打造“舒心服务”

省农业农村厅围绕企业各个环节，提供全生命周期的政务服务，涵盖新办、续展、变更、注销全过程。规范网上办事标准、优化网上办事流程，努力推动政务服务从“最多跑一次”向“一次都不跑”转变，实现材料一次性提交，事务一次性办结。

“留言是鼓励更是鞭策，为民服务群众满意是关键”。省农业农村厅窗口负责人表示，下一步，将加强首问责任制、限时办结制、服务承诺制等机制的落实，提升窗口的服务水平和办事效率，做到想群众之所想，急群众之所急，真正以“暖心、省心、舒心”的服务换群众的“比心”。